1. Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Eine Bestellung kann ohne Erstellung eines Benutzerkontos abgeschlossen werden. Sie können Ihre Bestellung als Gast aufgeben und die erforderlichen Informationen während des Bestellvorgangs eingeben.
2. Kann ich meine Bestellung vor der Zahlung noch überprüfen?
Ja. Vor Abschluss der Zahlung können Sie Ihre ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferinformationen und den Gesamtbetrag überprüfen und gegebenenfalls anpassen.
3. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise auf unserer Website werden in Euro (EUR) angezeigt.
Die angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie die im Bestellprozess ausgewiesenen Kosten.
4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir unterstützen derzeit folgende Zahlungsmethoden:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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JCB.
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Discover.
5. Wird meine vollständige Kartennummer gespeichert?
Nein. Vollständige Zahlungs- oder Kartendaten werden nicht von uns gespeichert.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über entsprechende Zahlungsdienstleister und Zahlungsnetzwerke. Zahlungsinformationen werden entsprechend den geltenden Datenschutzanforderungen verarbeitet.
6. Wohin liefern Sie?
Derzeit liefern wir innerhalb Deutschlands.
Andere Länder werden momentan nicht unterstützt.
7. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
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Bei einem Bestellwert von €0,01 bis unter €148,77 fallen Versandkosten in Höhe von €4,89 an.
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Ab einem Bestellwert von €148,77 erfolgt die Lieferung ohne zusätzliche Versandkosten.
8. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab dem jeweiligen Arbeitstag bearbeitet.
Bestellungen nach 18:00 Uhr (CET) werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
9. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel etwa 8–14 Werktage nach Versand.
Die tatsächliche Zustellung kann aufgrund von Feiertagen, besonderen Umständen oder logistischen Abläufen abweichen.
10. Kann eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden?
Ja. Je nach Produktgröße, Verfügbarkeit oder Versandablauf kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden.
11. Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?
Bitte überprüfen Sie die Verpackung und den Zustand der Ware bei Erhalt.
Wenn Sie eine Beschädigung feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie gegebenenfalls Bilder des Artikels und der Verpackung.
12. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Wenn eine Änderung erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Ob eine Anpassung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
13. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann innerhalb des in unserer Stornierungsrichtlinie beschriebenen Zeitraums beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Versand der Bestellung kann diese nicht mehr direkt storniert werden und muss entsprechend der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bearbeitet werden.
14. Wann erhalte ich eine Rückerstattung nach einer Stornierung?
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter und Bank unterschiedlich lange dauern.
15. Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es nicht meinen Erwartungen entspricht?
Ja. Eine Rückgabe kann innerhalb des in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie angegebenen Zeitraums beantragt werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Informationen.
16. Welche Informationen werden für eine Rückgabe benötigt?
Für die Bearbeitung einer Rückgabe benötigen wir normalerweise:
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Bestellnummer.
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E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus der Bestellung.
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Grund der Rückgabe.
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Fotos des Artikels, wenn ein Problem mit dem Produkt vorliegt.
17. Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Die Kosten für Rücksendungen richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe können die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.
Bei produktbezogenen Qualitätsproblemen gelten die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.18. Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja. Ein Umtausch kann entsprechend unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragt werden.
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.