Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen transparente und verständliche Informationen über unsere Rückerstattungsabläufe geben. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen, damit Sie den Prozess vorab nachvollziehen können.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über furniexpertx.com aufgegeben werden. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

I. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann je nach Situation beispielsweise in folgenden Fällen beantragt werden:

  1. Erfolgreich stornierte Bestellungen.

  2. Rückgaben, die gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie akzeptiert wurden.

  3. Erhalt beschädigter Artikel.

  4. Erhalt falscher Artikel.

  5. Artikel mit Qualitätsproblemen oder produktbezogenen Mängeln.

  6. Weitere Fälle, die nach Prüfung der jeweiligen Bestellung eine Rückerstattung erfordern können.

Bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten wird die Möglichkeit einer Rückerstattung entsprechend den jeweiligen Umständen und geltenden Regelungen geprüft.

II. Antrag auf Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  1. Bestellnummer.

  2. Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

  3. Grund für die Rückerstattungsanfrage.

  4. Fotos des Artikels, wenn die Anfrage mit einer Beschädigung, einem Fehler oder einem Qualitätsproblem verbunden ist.

  5. Weitere relevante Informationen zur Bestellung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen und informieren Sie über die nächsten Schritte.

III. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt einer Rückerstattungsanfrage prüfen wir die Bestellung sowie den jeweiligen Sachverhalt.

Die Bearbeitungszeit für die Prüfung einer Rückerstattungsanfrage beträgt in der Regel:

  1. 1–3 Werktage.

Nach Abschluss der Prüfung wird die weitere Bearbeitung entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und Rückerstattungsgrund durchgeführt.

IV. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie:

  1. Die Rückerstattung wird an das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgesendet.

  2. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Bankbearbeitung unterschiedlich lange dauern.

  3. Die Gutschrift erfolgt häufig innerhalb von etwa 10–15 Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung.

  4. Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

V. Rückerstattung bei Stornierung und Rückgabe

Die Bearbeitung einer Rückerstattung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus und den geltenden Richtlinien.

Bitte beachten Sie:

  1. Bei erfolgreich stornierten Bestellungen erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  2. Bei akzeptierten Rückgaben wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

  3. Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes trägt der Käufer die entsprechenden Rücksendekosten.

  4. Bei Rückgaben aufgrund eines Produktfehlers oder Qualitätsproblems werden die entsprechenden Rücksendekosten von uns übernommen.

  5. Bei einem Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die erneute Zusendung des Ersatzartikels.

Für berechtigte Rückgabe- oder Umtauschvorgänge werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben. Die Regelungen zu Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

VI. Teilweise Rückerstattung

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann eine teilweise Rückerstattung möglich sein, wenn nur bestimmte Artikel die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen.

Die Höhe der Rückerstattung wird entsprechend der jeweiligen Bestellung und dem geprüften Sachverhalt bestimmt.

VII. Besondere Fälle

Bei bestimmten Produkten oder besonderen Situationen kann die Möglichkeit einer Rückerstattung entsprechend den jeweiligen Umständen geprüft werden.

Dies kann beispielsweise betreffen:

  1. Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.

  2. Artikel, die nach der Lieferung verändert oder unsachgemäß verwendet wurden.

  3. Bestellungen mit besonderen Bearbeitungsanforderungen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung, wenn Sie Fragen zur Möglichkeit einer Rückerstattung haben.

VIII. Datenschutz und Bestellinformationen

Zur Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen werden relevante Bestellinformationen im erforderlichen Umfang verarbeitet.

Dazu können beispielsweise gehören:

  1. Bestellnummer.

  2. Kontaktinformationen.

  3. Informationen zum Zahlungs- und Bestellstatus.

  4. Bilder oder weitere Informationen zum Artikel, sofern diese für die Bearbeitung erforderlich sind.

Weitere Informationen zur Erhebung, Nutzung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

IX. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder dem Status Ihrer Anfrage können Sie uns kontaktieren.

Adresse:

6545 Wanda Ln
Apple Houston, TX 77074
USA

E-Mail: hello@furniexpertx.com

Telefon: +1 (631) 838-7887

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen rund um Ihre Bestellung.