Widerrufsrecht

Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Übersicht über unsere Rückgabe- und Umtauschabläufe geben. Diese Richtlinie informiert Sie über die wichtigsten Schritte, Voraussetzungen und Hinweise für Rückgaben oder Umtausch, damit Sie den Ablauf vorab nachvollziehen können.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über furniexpertx.com aufgegeben werden. Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.

I. Rückgabe- und Umtauschfrist

Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir zusätzlich eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch kann beispielsweise aus folgenden Gründen erfolgen:

1. Die Größe des Artikels entspricht nicht den Erwartungen.

2. Die Farbe oder das Erscheinungsbild passt nicht zur gewünschten Umgebung.

3. Der Artikel entspricht nicht den persönlichen Vorstellungen.

4. Der Artikel wird nicht mehr benötigt.

5. Der Artikel weist sichtbare Qualitätsmängel auf.

6. Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

7. Ein falscher Artikel wurde geliefert.

Die genannten Gründe dienen als Beispiele und stellen keine abschließende Liste dar.

Für Rückgaben ohne Angabe eines Grundes kann die Rückgabe ebenfalls innerhalb des genannten Zeitraums beantragt werden.

II. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, sollte der Artikel möglichst in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie:

1. Der Artikel sollte unbenutzt sein.

2. Die Originalverpackung sollte möglichst vollständig vorhanden sein.

3. Zubehörteile sollten vollständig zurückgegeben werden.

4. Vorhandene Etiketten oder Kennzeichnungen sollten erhalten bleiben.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.

III. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Kundenservice.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer.

2. Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.

3. Fotos des Artikels, wenn ein Problem mit der Ware besteht.

4. Weitere relevante Informationen zur Bestellung.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die Rücksendeinformationen erhalten haben.

IV. Rücksendekosten

Die Kosten für eine Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe.

1. Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

2. Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder eines Qualitätsproblems erfolgt, werden die entsprechenden Rücksendekosten von uns übernommen.

3. Bei einem Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die erneute Zusendung des Ersatzartikels.

Abgesehen von Rücksendekosten aufgrund einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe eines Grundes entstehen für berechtigte Rückgabe- oder Umtauschvorgänge keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

V. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung entsprechend bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Bankbearbeitung unterschiedlich lange dauern und erfolgt in der Regel innerhalb von etwa 10–15 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

VI. Umtausch

Ein Umtausch von Artikeln ist möglich.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Umtausch veranlassen.

Der Ablauf des Umtauschs wird entsprechend der jeweiligen Bestellung und der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abgestimmt.

Bei einem berechtigten Umtausch aufgrund eines Produktproblems übernehmen wir die Versandkosten für die erneute Lieferung.

VII. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des betroffenen Artikels sowie der Verpackung.

Je nach Situation können geeignete Lösungen angeboten werden, beispielsweise:

1. Zusendung erforderlicher Ersatzteile.

2. Weitere Bearbeitung der Bestellung.

3. Rückerstattung entsprechend der jeweiligen Situation.

VIII. Ausschlüsse von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in bestimmten Fällen eingeschränkt sein, insbesondere bei:

1. Artikeln, die nach der Lieferung verwendet wurden und deutliche Gebrauchsspuren aufweisen.

2. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder persönliche Einwirkung entstanden sind.

3. Artikeln mit fehlenden Zubehörteilen oder Bestandteilen.

4. Speziell nach Kundenwunsch angefertigten oder individuell angepassten Produkten, sofern gesetzliche Ausnahmen Anwendung finden.

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel wenden Sie sich bitte vor einer Rücksendung an unseren Kundenservice.

IX. Datenschutz und Bestellinformationen

Zur Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen werden relevante Bestellinformationen im erforderlichen Umfang verarbeitet.

Dazu können beispielsweise Bestellnummern, Kontaktinformationen und Bilder des Artikels gehören, sofern diese für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

X. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder dem Status Ihrer Anfrage können Sie uns kontaktieren.

E-Mail: hello@furniexpertx.com

Telefon: +1 (631) 838-7887

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen rund um Ihre Bestellung.