Wir möchten Ihnen transparente und verständliche Informationen zu den Möglichkeiten und Abläufen einer Bestellstornierung geben. Diese Richtlinie beschreibt, wann eine Stornierungsanfrage möglich ist, wie der Ablauf funktioniert und welche Schritte nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über furniexpertx.com aufgegeben werden. Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
I. Bedingungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte beachten Sie:
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Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden, können zur Stornierung angefragt werden.
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Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
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Nach Erhalt der Ware können die gesetzlichen Rückgabe- und Widerrufsrechte genutzt werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
II. Zeitpunkt und Bearbeitung der Stornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
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Vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand:
Eine Stornierung ist kostenfrei möglich. -
Nach Beginn des Versandprozesses:
Eine direkte Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Unsere Bestellungen werden entsprechend der regulären Bearbeitungszeiten verarbeitet. Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem Tag der Bestellung berücksichtigt. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Fällt eine Bestellung auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten verfügbaren Werktag.
III. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer.
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Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
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Grund für die Stornierungsanfrage.
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Weitere relevante Informationen zu Ihrer Bestellung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor Sie entsprechende Informationen zu einer Rücksendung erhalten haben.
IV. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie:
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Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter und Bank unterschiedlich sein.
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Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von etwa 10–15 Werktagen.
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Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
V. Bereits versendete Bestellungen
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Lieferung stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
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Sie können die Ware gemäß den gesetzlichen Verbraucherrechten prüfen.
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Sie können unseren Kundenservice kontaktieren.
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Eine Rückgabe oder Erstattung kann entsprechend unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie angefragt werden.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Bestell- und Lieferstatus.
VI. Besondere Bestellungen
Für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte können besondere Bedingungen gelten.
Bitte beachten Sie:
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Bei speziell nach Kundenwunsch gefertigten Möbeln oder personalisierten Artikeln können nach Beginn der Produktion Einschränkungen für eine Stornierung gelten.
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Bei Fragen zu individuellen Bestellungen empfehlen wir, unseren Kundenservice frühzeitig zu kontaktieren.
VII. Nicht vorhersehbare Situationen
In bestimmten Fällen kann eine Bestellung aufgrund besonderer Umstände möglicherweise nicht wie geplant bearbeitet werden.
Dazu können beispielsweise gehören:
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Nicht verfügbare Artikel aufgrund von Änderungen im Lagerbestand.
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Unvorhersehbare Probleme innerhalb des Bestell- oder Versandprozesses.
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Andere besondere Umstände, die eine weitere Bearbeitung beeinflussen können.
Sollte eine solche Situation auftreten, werden Sie entsprechend informiert und über die nächsten Schritte aufgeklärt.
VIII. Datenschutz und Bestellinformationen
Zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen werden relevante Bestellinformationen im erforderlichen Umfang verarbeitet.
Dazu können beispielsweise gehören:
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Bestellnummer.
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Kontaktinformationen.
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Informationen zum Bestellstatus.
Weitere Informationen zur Erhebung, Nutzung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
IX. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren.
Adresse:
6545 Wanda Ln
Apple Houston, TX 77074
USA
E-Mail: hello@furniexpertx.com
Telefon: +1 (631) 838-7887
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen rund um Ihre Bestellung.