Letzte Aktualisierung: Juli 2026
Bei furniexpertx möchten wir Ihnen eine transparente und verständliche Übersicht über unsere Rückgabe- und Umtauschprozesse bieten. Diese Richtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, Abläufe und wichtigen Hinweise für Rückgaben, Umtausch sowie Erstattungen Ihrer Bestellung.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über furniexpertx.com aufgegeben werden. Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
I. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht und können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Zusätzlich bieten wir Ihnen freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur für unbenutzte und vollständig erhaltene Artikel gemäß den nachstehenden Bedingungen. Sie erweitert Ihre gesetzlichen Rechte, ersetzt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beispielsweise beantragt werden, wenn:
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der Artikel nicht den Erwartungen entspricht
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ein falscher Artikel geliefert wurde
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der Artikel beschädigt angekommen ist
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ein Qualitätsproblem festgestellt wurde
Die genannten Gründe dienen nur als Beispiele und stellen keine vollständige Liste dar.
II. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte die Ware möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie:
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Der Artikel sollte unbenutzt und frei von deutlichen Gebrauchsspuren sein.
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Die Originalverpackung sollte möglichst vollständig vorhanden sein.
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Zubehörteile und Bestandteile sollten vollständig zurückgegeben werden.
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Vorhandene Produktkennzeichnungen oder Etiketten sollten erhalten bleiben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung. Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern.
III. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Name des Artikels
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Grund für die Rückgabe
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Fotos des Artikels und der Verpackung, sofern erforderlich oder bei beschädigten bzw. fehlerhaften Artikeln
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Weitere relevante Informationen zu Ihrer Bestellung
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die nächsten Schritte sowie gegebenenfalls die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.
IV. Rücksendekosten
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, die nicht auf einen Produktfehler oder Transportschaden zurückzuführen sind, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rücksendekosten werden Ihnen vor Abschluss der Rückgabe transparent mitgeteilt.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits, eines Transportschadens oder eines bestätigten Qualitätsproblems erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
V. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich sein. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von etwa 10–15 Werktagen nach Abschluss der Rückerstattung.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
VI. Umtausch
Ein Umtausch ist eine freiwillige Serviceleistung und erfolgt nach vorheriger Abstimmung sowie vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
Bitte beachten Sie, dass kein gesetzlicher Anspruch auf einen Umtausch besteht.
Bei einem von uns bestätigten Umtausch aufgrund eines Fehlers oder Qualitätsproblems übernehmen wir die Kosten der Ersatzlieferung.
VII. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.
Bitte senden Sie uns, sofern erforderlich:
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Fotos des betroffenen Artikels
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Fotos der Verpackung
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eine kurze Beschreibung des Problems
Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
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Zusendung erforderlicher Ersatzteile
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Austausch betroffener Komponenten
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Ersatzlieferung
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Rückerstattung entsprechend der jeweiligen Situation
VIII. Ausschlüsse von Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann ausgeschlossen sein, wenn:
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der Artikel nach Erhalt verwendet wurde und deutliche Gebrauchsspuren aufweist
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Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
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Zubehörteile oder Bestandteile fehlen
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der Artikel speziell nach Kundenwunsch angefertigt oder individuell angepasst wurde, sofern gesetzliche Ausnahmen gelten
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel wenden Sie sich bitte vor einer Rücksendung an unseren Kundenservice.
IX. Besondere Hinweise für Möbelprodukte
Aufgrund der Größe und Beschaffenheit bestimmter Möbelstücke kann eine Rücksendung besondere Anforderungen an Verpackung und Transport stellen.
Bei sperrigen oder schweren Möbelstücken können zusätzliche Transportanforderungen gelten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung größerer Möbelstücke, damit wir Ihnen die passenden Informationen zum weiteren Ablauf mitteilen können.
Eine sichere Verpackung der Ware unterstützt eine reibungslose Bearbeitung der Rückgabe.
X. Datenschutz und Bestellinformationen
Zur Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen verarbeiten wir nur die Informationen, die für die Abwicklung erforderlich sind.
Dazu können gehören:
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Bestellnummer
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Kontaktinformationen
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Produktinformationen
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Fotos oder andere Nachweise zur Bearbeitung Ihrer Anfrage
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
XI. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail: hello@furniexpertx.com
Servicezeiten:
Montag–Freitag: 09:00–18:00 Uhr CET
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung.